Clients d’Engie, Eni, Ohm et Wekiwi, préparez-vous ! Les tarifs d’électricité et de gaz augmentent. Attendez-vous à une surprise sur votre prochaine facture.
Secousses sur le marché de l’énergie : Clients Engie, Eni, Ohm et Wekiwi critiqués
En 2023, des problèmes sur le marché de l’énergie ont touché les clients, selon le médiateur de l’énergie. Il a dû gérer 27 350 litiges, dont 13 999 demandes d’aide.
Bien que le nombre soit stable par rapport à l’année précédente, les litiges sur les changements de prix inattendus ont haussé. Cependant, toutes les entreprises du marché français de l’énergie ne sont pas impliquées dans ces problèmes.
Comme chaque année, le médiateur de l’énergie a donné des « cartons rouges » aux fournisseurs les plus problématiques. Wekiwi a été critiqué pour ses « mauvaises pratiques tout au long des contrats ». Il y a eu beaucoup de signalements à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF).
Fournisseurs d’énergie sous pression
En 2023, Wekiwi a eu le plus de litiges avec 612 cas pour 100 000 contrats, selon les données du médiateur national de l’énergie. Ces informations sont accessibles sur son site pour aider les consommateurs à choisir un fournisseur fiable.
Eni, Ohm Énergie, Engie et Wekiwi ont reçu des critiques pour avoir sous-estimé les mensualités de leurs clients. Cela peut entraîner des factures de régularisation élevées. Ils mettent les clients en difficulté financière.
Olivier Challan Belval, médiateur national de l’énergie, espère une législation renforcée pour protéger les consommateurs. Le nombre d’interventions pour des factures impayées a dépassé un million en 2023, ce qui soulève la nécessité d’un accès minimum à l’électricité toute l’année.
Enedis sous feu des critiques pour mauvaise gestion des réclamations
Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, a reçu un « carton rouge » pour sa gestion défaillante des plaintes de clients. Les litiges portent sur la qualité de l’approvisionnement en électricité et les demandes de raccordement au réseau.
Les clients ont salué les actions du médiateur de l’énergie en 2023. Olivier Challan Belval souligne l’adaptation face à des litiges nouveaux. Les résultats de l’enquête confirment une protection efficace des consommateurs dans ce contexte de crise.
