Lidl innove en Belgique avec un concept de magasin novateur en développement. L’enseigne allemande ne cessera de nous étonner.
Lidl Belgique change ses magasins pour plus de faciliter et d’uniformité
Lidl en Belgique a entrepris de faciliter l’apparence de ses magasins. Pas moins de 310 agences à travers le pays subiront des variations. Cela pour adopter une apparence presque identique. Cette volonté vise à rendre les magasins plus visibles pour les clients. Puis, de hausser l’efficacité du personnel. La chaîne de supermarchés allemande a partagé avec le journal Het Laatste Nieuws sa volonté de « simplifier » ses agences belges.
Selon les experts, Lidl opte pour un modèle plus simple et « hard discount ». Elle met en avant des promotions exprès et plus de caisses automatiques. Isabelle Colbrandt, porte-parole de Lidl Belgique, explique : « Notre but est que les clients reconnaissent instantanément un magasin Lidl en y entrant ».
Cette démarche devrait de même optimiser l’efficacité du personnel. En standardisant les aspects logistiques, de transport et de livraison à travers tous les magasins. Les tâches opérationnelles seront simplifiées et le travail du personnel sera facilité et plus productif.
Les attentes des employés de Lidl envers les clients : Politesse, communication et assistance
La première attente des employés de Lidl envers les clients est la politesse. Un simple « bonjour » des caissiers. Eux qui travaillent avec dévouement, créent une ambiance chaleureuse. Il est important d’éviter les appels inutiles. Certaines informations, comme la disponibilité d’un produit précis, ne sont pas à leur portée. Les opérateurs du service clientèle aident. Mais leurs ressources ne doivent pas être abusées.
Les employés de Lidl sont là pour conseiller et aider. Cependant, ils ne remplissent pas votre panier à votre place. Ils répondent à vos questions et vous guident. Mais ne sont pas des concierges. En respectant cela, les interactions restent agréables pour tous.
N’oubliez pas le : Respect, compréhension et organisation
Les employés de Lidl espèrent éradiquer une mauvaise habitude : manger en faisant ses courses. Pour préserver la propreté du magasin et éviter le vol, il vaut mieux attendre d’avoir payé. Les toilettes en supermarché ne sont pas toujours accessibles aux clients. Elles sont réservées au personnel. Demander leur accès est donc inutile.
En cas de frustration, intenter une action en justice contre Lidl n’est généralement pas productif. La plupart du temps, la justice penche en faveur du supermarché. Sauf si le problème est clairement de son ressort.
Enfin, il est important de remettre les articles non désirés à leur place. Égarer des produits dans les rayons perturbe l’ordre du magasin et complique la recherche pour les autres clients. Une organisation harmonieuse contribue à une meilleure expérience pour tous.
